Preguntes freqüents (FAQs)

Tinc una reserva amb entrada demà i no puc viatjar perquè tinc coronavirus. Em retornaran els diners de la meva reserva?

No. A partir del 6 d'abril de 2020, s'aplicaran les condicions de cancel·lació de l'opció que vostè triï, independentment del coronavirus. Vostè ja ha fet la reserva coneixent la situació actual de pandèmia, per tant és la seva responsabilitat. Si no vol riscos, hi ha assegurances de viatge que cobreixen aquestes circumstàncies. Ho sentim, però nosaltres no podem assumir els seus riscos.

Què necessito per fer el check in?

A recepció li demanarem el DNI o passaport de TOTS els hostes. No es fa entrega de les claus fins que no es té el document de TOTS. El check-in no serà possible amb el document de només un dels hostes o de només part d’ells. Es necessitarà els de tots els hostes.

També li demanarem el comprovant de la reserva (en paper o en el mòbil).

M’agradaria reservar l’apartament  10 o planta baixa. Puc reservar un apartament en concret?

No, no és possible. Pot especificar les seves preferències i es tindran en compte a l’hora d’assignar, però no quedaran garantides en cap moment.

Hi ha oli, sal, etc. a l’apartament? o m’ho he de comprar del supermercat?

Ho sentim, els apartaments no disposen de menjar.

Hi ha fregall de cuina i detergent per a rentar els plats?

Sí. Els apartaments disposen de 1 fregall de cuina i d’un dispensador de detergent per a rentar els plats.

La cuina està equipada?

L’apartament disposa dels utensilis bàsics de cuina: olles, paelles, microones, coberts, vaixella, gots,...

Es fa neteja diària?

No. La neteja de l’apartament es fa a la setmana d’estada i és només per a estades superiors a 7 nits. No es netegen els estris de cuina.

Es canvien les tovalloles cada dia?

No. Les tovalloles es canvien cada 2 dies en els apartaments;  i cada 4 dies a les Villes Geisan.

Amb quina freqüència es canvien els llençols?

El canvi de llençols és per a clients amb estades superiors a 7 nits i es fa a la setmana d’estada.

Ens fan els llits o els tinc que fer jo mateix?

Els apartaments no funcionen com un hotel. El personal de neteja no entra diàriament a fer les habitacions ni tampoc a fer els llits.

Les habitacions tenen dutxa o banyera?

A Cales de Ponent: tots els apartaments disposen de dutxa (cap d’ells té banyera)

A Llebeig: tots els apartaments disposen de dutxa (cap d’ells té banyera)

A Villas Geisan: tots els banys disposen de banyera (cap d’ells té dutxa)

Hi ha internet als apartaments?

Hi ha wifi gratuït en tot l’hotel.

Hi ha Aire Condicionat als apartaments?

A Cales de Ponent els apartaments disposen de 2 màquines d’ Aire Condicionat, una al dormitori doble i l’altra al menjador.

Els apartaments Llebeig sí disposen d’Aire Condicionat.

Les Villas Geisan sí disposen d’Aire Condicionat.

M’agradaria tenir llit de matrimoni. Com son els llits dels apartaments?

Els apartaments de 1 dormitori disposen només de llit de matrimoni, no és possible sol·licitar 2 llits individuals.

Els apartaments de 2 dormitoris disposen de 1 dormitori amb llit de matrimoni i l’altre dormitori amb un llit niu.

Les Villas Geisan disposen de 3 dormitoris: 1 dormitori amb llit de matrimoni i 2 dormitoris amb llits individuals.

Hi ha assecador de cabells?

Tots els apartaments disposen d’assecador de cabells.

Hi ha gel i xampú de bany?

El bany disposa d’un dispensador de gel en el rentamans i d’un altre a la dutxa.

Hi ha balcó o terrassa a l’apartament?

A Cales de Ponent: els apartaments es distribueixen en planta baixa i primera planta. Les plantes baixes disposen d’ una petita terrassa, mentre que les primeres plantes disposen d’un petit balcó.

A Llebeig: tots els apartaments disposen de terrassa.

A quina hora puc entrar a l’apartament?

ATENCIÓ: L’hora d’entrada és diferent segons l’establiment escollit.

A Cales de Ponent podrà entrar a partir de les 14h.

A Llebeig podrà entrar a partir de les 15h.

A les Villas Geisan podrà entrar a partir de les 16h.

Arribo molt d’hora a Menorca. Puc entrar a l’apartament abans de l’hora oficial del check-in?

Ho sentim, no es pot.

Arribo molt tard a la nit. Podré fer el check-in o la recepció estarà ja tancada?

La recepció tanca a les 22h (després d’aquesta hora no és possible fer el check in). Si arriben després d’aquesta hora hauran de posar-se en contacte amb nosaltres amb antelació per a saber com recollir les claus: telèfon de recepció (0034) 971 48 48 19.

He reservat per a 2 persones però finalment serem 3 . Puc tenir algun problema?

En cap cas es pot sobrepassar la ocupació contractada a la reserva. Això significa que en cap cas poden allotjar-se a l’apartament més persones de les indicades prèviament a la reserva.

El dia de sortida, fins quina hora puc estar a l’apartament?

Als apartaments s’hi pot estar com a tard fins les 11h del matí; a les Villes Geisan només s’hi pot estar  fins les 10h del matí.

El dia de sortida tinc el vol molt tard. Puc estar més temps a l’apartament?

Ho sentim, no es pot. Als apartaments s’hi pot estar com a tard fins les 11h del matí; a les Villes Geisan només s’hi pot estar  fins les 10h del matí.

Disposeu de dutxa de cortesia pel dia de la sortida?

Ho sentim, no disposem de dutxa de cortesia.

Quins són els horaris del Buffet?

Esmorzar buffet: 8h a 11h.
 

Existeix alguna normativa de vestimenta a l’hotel? Dress code:

En el restaurant buffet no es permet entrar descalç ni sense samarreta.
 

Tinc esmorzar contractat. Puc treure beguda o menjar del buffet per menjar-m'ho més tard?

No està permès en cap cas treure ni beguda ni menjar del buffet. Al personal no li fa gràcia veure com roben menjar del buffet d’amagat.

Puc sol·licitar un menú especial?

No oferim menús especials. Si pateix d’alguna al·lèrgia o intolerància, no oferim plats especials, però sí informació sobre els al·lèrgens de cada plat.
El nostre buffet és variat i segurament podrà trobar algun plat adequat a les seves necessitats. 
Sota petició prèvia, disposem de pa sense gluten.

Quin és l’horari de la piscina?

De 9h a 21h.

Disposeu de tovalloles de platja?

No disposem de tovalloles de platja. Hauran de portar les seves ja que tampoc és possible emprar les de les habitacions per anar a la platja o piscina.

La piscina està climatitzada?

No.

¿L’hotel disposa de pàrquing ?

A Cales de Ponent: hi ha un petit pàrquing exterior. És gratuït. No es pot reservar.

A Llebeig: no es disposa de pàrquing.

A Villas Geisan: no es disposa de pàrquing.

¿Quins són els mètodes de pagament acceptats?

Tant a recepció com al bar es pot pagar en efectiu o en targeta. Les targetes acceptades són VISA y Mastercard. No acceptem pagaments amb American Express.

La tasa turística està inclosa en el preu?

No. La tasa no està inclosa en el preu de la seva reserva i es cobrarà a la seva arribada. Aquesta tasa ha de ser pagada directament a l’hotel / apartaments a la seva arribada i s’aplica de la següent manera:

2,00€ + 10% IVA  per persona i dia = 2,20 Euros / persona / dia

M’agradaria reservar a través de la vostra web. He de pagar un dipòsit o paga i senyal?

Si reserva al nostre web haurà de pagar per avançat – en el moment de fer la reserva – un dipòsit del 25% del total de la reserva. La resta es paga directament a recepció a la seva arribada.

He reservat a través del vostre web. Puc cancel·lar la meva reserva gratis?

Si reserva a través del nostre web www.calesdeponent.com pot cancel·lar gratis fins a 7 dies abans de la data de l'arribada. Si cancel·la amb menys de 7 dies de la seva arribada (fora de termini) la penalització és el dipòsit efectuat (és a dir: el 25% del total de la reserva). Per a cancel·lacions, cal enviar un correu electrònic a: reserves@calesdeponent.com

Poden allotjar-se menors d’edat sense els seus pares?

En cap cas poden allotjar-se menors d’edat sense que vagin acompanyats dels seus pares o tutors legals.

Tinc un gos, és petit i no molesta. El puc portar?

Ho sentim, no s’admeten animals.

Disposeu de bressols?

Disposem de bressols i són gratuïts. Han de sol·licitar-se amb antelació a la seva arribada.

Quan costa llogar una caixa forta?

Tots els apartaments estan equipats amb caixa forta. Es poden llogar a recepció i el seu cost és de 2 Euros per nit.

Oferiu servei de lloguer de cotxes?

Col·laborem amb una empresa de lloguer de cotxes. Poden reservar el cotxe a Recepció a la seva arribada o bé en aquest enllaç.

Podem reservar excursions amb vosaltres?

Sí. A recepció podrà reservar excursions per a conèixer millor Menorca: safaris en jeep, excursions en barca, circuits per l’illa, excursions a cavall, etc. Demani a Recepció durant la seva estada.

Puc sol·licitar un trasllat a l’aeroport?

Els trasllats a l’aeroport han de fer-se amb una antelació mínima de 3 dies i pot reservar-los vostè mateix aquí: TRASLLAT