Häufig gestellte Fragen (FAQ)

I have a reservation, I am due to check-in tomorrow and I can’t travel because I have coronavirus. Will I get a refund for my reservation?

No. From April 6, 2020, your chosen cancellation policy will apply, regardless of Coronavirus. You have made the reservation knowing the current pandemic situation, so it is your responsibility. If you don’t want risks, you should hire a travel insurance to cover these circumstances. We’re sorry, but we can’t take the risks of your trip.

Was brauche ich zum einchecken?

An der Rezeption werden ALLE Gäste nach dem Personalausweis oder Reisepass gefragt. Der Schlüssel wird erst dann gegeben, wenn Sie das Dokument von ALLEN haben. Der Check-in wird nicht mit dem Dokument nur einer der Gäste oder nur eines Teils von ihnen möglich sein, sondern es wird das Dokument aller Gäste benötigt.

Sie werden auch nach Ihrem Reservierungsbeleg (Papier oder Handy) gefragt.

Ich möchte Apartment Nummer 10 oder Erdgeschoss. Kann ich eine bestimmte Apartment buchen?

Nein, das ist nicht möglich. Sie können Ihre Präferenzen angeben, und sie werden bei der Zuteilung berücksichtigt, aber sie werden nicht jederzeit garantiert.

Gibt es Öl, Salz usw. in den Apartment oder muss ich es im Supermarkt kaufen?

Die Apartments haben leider keine Verpflegung.

Gibt es ein Spültuch und ein Geschirrspülmittel?

Ja, die Apartments verfügen über 1 Scheuerschwamm und einen Spülmittelspender zum Geschirrspülen.

Ist die Küche ausgestattet?

Die Küche verfügt über die grundlegenden Küchenutensilien: Töpfe, Pfannen, Mikrowelle, Besteck, Geschirr, Gläser...

Gibt es eine tägliche Reinigung?

Nein. Die Reinigung des Apartments erfolgt pro Aufenthaltswoche und ist nur für Aufenthalte von mehr als 1 Woche vorgesehen. Es gibt keine Reinigung von Utensilien oder Küchengeschirr.

Wechseln Sie Ihre Handtücher täglich?

Nein. Die Handtücher werden alle 2 Tage in den Apartments und alle 4 Tage in den Villen gewechselt.

Wie oft werden die Laken gewechselt?

Der Wechsel der Laken ist für Kunden mit einem Aufenthalt von mehr als 7 Nächten und erfolgt pro Aufenthaltswoche.

Werden Sie das Bett machen oder muss ich es tun?

Die Apartments funktionieren nicht wie ein Hotel. Das Reinigungspersonal geht nicht hinein, um die Zimmer zu reinigen oder das Bett zu machen.

Haben die Zimmer eine Dusche oder eine Badewanne?

In Cales de Ponent: alle Apartments haben eine Dusche (kein Bad)

In Llebeig: alle Apartments haben eine Dusche (kein Bad)

In Villas Geisan: alle Badezimmer haben eine Badewanne (keine Dusche)

Gibt es Internet in den Apartments?

Im gesamten Komplex gibt es kostenloses Wifi.

Gibt es in den Apartments eine Klimaanlage?

In Cales de Ponent verfügen die Apartments über 2 Klimaanlagen, eine im Doppelzimmer und eine im Esszimmer.

Die Llebeig-Apartments verfügen über eine Klimaanlage.

Die Geisan-Villen verfügen über eine Klimaanlage.

Ich möchte ein Doppelbett. Wie sind die Betten in den Apartments?

Die 1-Schlafzimmer-Apartments haben nur ein Doppelbett, es ist nicht möglich, 2 Einzelbetten zu beantragen.

Die 2-Schlafzimmer-Apartments haben 1 Schlafzimmer mit einem Doppelbett und ein weiteres Schlafzimmer mit einem Rollbett.

Die Geisan-Villen haben 1 Schlafzimmer mit einem Doppelbett und 2 Schlafzimmer mit Einzelbetten.

Gibt es einen Haartrockner?

Alle Apartments verfügen über einen Haartrockner.

Gibt es Seife und Shampoo im Badezimmer?

Das Badezimmer hat einen Gelspender im Waschbecken und einen weiteren in der Dusche.

Gibt es in den Apartments einen Balkon oder eine Terrasse?

In Cales de Ponent: Die Apartments sind auf das Erdgeschoss und den ersten Stock verteilt. Die Erdgeschosse verfügen über eine kleine Terrasse, während der erste Stock über einen kleinen Balkon verfügt.

In Llebeig: alle haben eine Terrasse.

Wann kann ich in das Apartment kommen?

Der Zeitpunkt der Einreise ist je nach dem gewählten Komplex unterschiedlich.

In Cales de Ponent können Sie ab 14 Uhr eintreten.

In Llebeig können Sie ab 15h eintreten.

In Villas Geisan können Sie ab 16 Uhr eintreten.

Ich bin sehr früh dran. Kann ich vor der offiziellen Zeit kommen?

Tut mir leid, das geht nicht. 

Ich bin sehr spät dran. Kann ich mich anmelden?

Der Empfang schließt um 22 Uhr (nach dieser Zeit ist es nicht mehr möglich, einzuchecken). Wenn Sie nach dieser Zeit ankommen, sollten Sie sich im Voraus mit uns in Verbindung setzen, um herauszufinden, wie Sie den Schlüssel abholen können: Rezeptionstelefon (0034) 971 48 48 19.

Ich habe für 2 Personen gebucht, aber am Ende werden wir 3 sein. Kann ich ein Problem haben?

Sie können die vertraglich vereinbarte Beschäftigung im Reservat nicht überschreiten. Das bedeutet, dass unter keinen Umständen mehr Personen in den Apartment bleiben dürfen, als zuvor in der Reservierung angegeben.

Wie lange kann ich am Tag meiner Abreise in den Apartment bleiben?

In den Appartements können Sie bis spätestens 11 Uhr bleiben, in den Geisan-Villen nur bis 10 Uhr.

Am Tag meiner Abreise habe ich einen sehr späten Flug, kann ich länger in der Apartment bleiben?

Es tut mir leid, das geht nicht. In den Appartements können Sie bis spätestens 11 Uhr morgens und in den Geisan-Villen nur bis 10 Uhr morgens bleiben.

Haben Sie für den Tag meiner Abreise Gratis-Duschen?

Es tut uns leid. Wir haben keine Gratis-Dusche.

Wie sind die Zeiten des Buffets?

Frühstücksbuffet: 8h bis 11h

Gibt es eine Kleiderordnung im Hotel? Kleiderordnung:

Das Buffetrestaurant darf nicht ohne Hemd oder barfuß sein.
 

Ich habe das Frühstück gebucht. Kann ich Getränke oder Essen vom Buffet für später bekommen?

Es ist unter keinen Umständen erlaubt, Speisen oder Getränke vom Buffet zu nehmen. Das Personal mag es nicht, wenn heimlich Essen vom Buffet gestohlen wird.

Kann ich ein spezielles Menü bestellen?

Wir bieten keine speziellen Menüs an. Wenn Sie an einer Allergie oder Unverträglichkeit leiden, bieten wir keine speziellen Gerichte an, aber wir informieren Sie über die Allergene in jedem Gericht.
Unser Buffet ist vielfältig, und Sie werden sicher ein passendes Gericht für Ihre Bedürfnisse finden. 
Glutenfreies Brot ist auf Anfrage erhältlich.

Wie sind die Pool-Stunden?

Von 9 Uhr morgens bis 21 Uhr abends.

Bieten Sie Strandhandtücher an?

Wir haben keine Strandhandtücher. Sie müssen Ihre eigenen mitbringen, da auch die Benutzung der Zimmer nicht möglich ist.

Ist das Schwimmbad beheizt?

Nein.

Verfügt das Hotel über private Parkplätze?

In Cales de Ponent: Es gibt einen kleinen Privatparkplatz im Freien. Es ist kostenlos. Kann nicht gebucht werden.

In Llebeig: keine privaten Parkplätze vorhanden.

Villas Geisan: keine privaten Parkplätze verfügbar

Was sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

Sowohl an der Rezeption als auch an der Bar können Sie bar oder mit Karte bezahlen. Akzeptierte Karten sind VISA und Mastercard. Wir akzeptieren keine Zahlung per American Express.

Ist die Gebühr im Preis inbegriffen?

Nein. Die Gebühr ist nicht im Preis Ihrer Buchung enthalten und wird bei der Ankunft an der Rezeption in Rechnung gestellt.

Diese Gebühr muss bei der Ankunft direkt an das Hotel/Appartement bezahlt werden und wird wie folgt angewendet:               

2,00 + 10% MwSt. pro Person und Tag = 2,20 Euro / Person / Tag

Ich möchte über Ihre Website buchen. Muss ich eine Anzahlung leisten oder im Voraus bezahlen?

Wenn Sie auf unserer Website buchen, müssen Sie - zum Zeitpunkt der Buchung - eine Anzahlung von 25 % des Gesamtbetrags der Buchung leisten. Der Rest wird bei der Ankunft direkt an der Rezeption bezahlt.

Ich habe über Ihre Website gebucht. Kann ich meine kostenlose Reservierung stornieren?

 Wenn Sie über unsere Website www.calesdeponent.com reservieren, können Sie bis zu 7 Tage vor dem Ankunftsdatum kostenlos stornieren. Wenn Sie weniger als 7 Tage vor Ihrer Ankunft (nach Ablauf der Frist) stornieren, ist die Anzahlung die geleistete Anzahlung (dh 25% der gesamten Reservierung). Für Stornierungen senden Sie eine E-Mail an: reserves@calesdeponent.com

Können Minderjährige ohne ihre Eltern untergebracht werden?

Unter keinen Umständen dürfen Minderjährige ohne Begleitung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten untergebracht werden.

Ich habe einen Hund, er ist klein und stört nicht. Kann ich ihn mitbringen?

Tut mir leid, Tiere sind nicht erlaubt.

Haben sie Kinderbetten?

Wir haben Kinderbetten zur Verfügung und sie sind kostenlos. Sie müssen sie im Voraus beantragen.

Wie viel kostet die Miete eines Safes?

Alle Apartments sind mit einem Safe ausgestattet. Es kann an der Rezeption gemietet werden und kostet 2 Euro pro Nacht.

Bieten Sie eine Autovermietung an?

Wir arbeiten mit einem Autovermieter zusammen. Sie können das Auto an der Rezeption bei Ihrer Ankunft oder über diesen Link buchen.

Reservieren Sie Touren?

Ja, an der Rezeption können Sie Ausflüge buchen, um Menorca besser kennen zu lernen: Jeepsafaris, Bootsfahrten, Inseltouren, Reiten, usw. Fragen Sie an der Rezeption, wenn Sie ankommen.

Kann ich einen Transfer zum Flughafen beantragen?

Der Flughafentransfer muss mindestens 3 Tage im Voraus erfolgen und kann hier selbst gebucht werden: Übertragung